ระบบสื่อสาร Unified Communication (UC) เป็นเครื่องมือดิจิทัลที่ถูกออกแบบมาเพื่อใช้เป็นสื่อกลางในการติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกัน (Collaboration) ภายในองค์กร เพื่อช่วยลดข้อจำกัดทางกายภาพและช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน โดยทั่วไป ระบบสื่อสาร UC ประกอบด้วย

Zoom Phone คือระบบโทรศัพท์แบบ Cloud PBX ที่นำมาใช้ทดแทนระบบโทรศัพท์ตู้สาขา (PABX) เดิมของมหาวิทยาลัย และเป็นส่วนหนึ่งของระบบสื่อสาร UC โดยผู้ใช้งานสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ของมหาวิทยาลัยได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ผ่านแอปพลิเคชัน Zoom Workplace บนอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงผ่านเครื่องโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ (Smart Deskphone)

Zoom Phone รองรับการใช้งานฟีเจอร์ที่หลากหลาย เช่น

• การโทรด้วยชื่อหรือหมายเลขภายใน (Extension)
• การโอนสาย (Call Transfer)
• การฝากสาย (Call Forwarding)
• การประชุมสาย (Conference Call)
• การรับสายแทนภายในกลุ่ม (Group Call Pickup)
• การบันทึกการสนทนา (Call Recording)
• การตรวจสอบประวัติการโทรย้อนหลัง (Call History)
• การสลับการสนทนาระหว่างอุปกรณ์ (Call Flip)
• การประกาศเสียงตามสาย (Paging)

นอกจากนี้ ผู้ใช้งานยังสามารถเปลี่ยนจากการสนทนาทางโทรศัพท์ (Zoom Phone) ไปเป็นการประชุมออนไลน์ (Zoom Meeting) ได้ทันที

อีกทั้งยังมีระบบตอบรับอัตโนมัติ (Interactive Voice Response : IVR) และระบบรับฝากข้อความเสียง (Voicemail) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสาร โดยผู้ใช้งานสามารถปรับแต่งข้อความเสียงตอบรับและตั้งค่าการใช้งานต่างๆ ได้ด้วยตนเอง

สามารถใช้งาน Zoom Phone ได้ ดังนี้

• ผ่านแอปพลิเคชัน Zoom Workplace บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ได้แก่

o   สมาร์ทโฟน (Smartphone)

o   แท็บเล็ต (Tablet)

o   เครื่องคอมพิวเตอร์ (PC หรือ Notebook)

•       ผ่านเครื่องโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ (Smart Deskphone)
  
•       ผ่าน Web Browser (หรือเรียกว่า Zoom Web Application) เช่น Google Chrome, Microsoft Edge หรือ Mozilla Firefox โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม
  

โดย Zoom Phone 1 เลขหมาย สามารถลงทะเบียนใช้งานบนเครื่องโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ (Smart Deskphone) ได้สูงสุด 3 เครื่อง และบนแอปพลิเคชัน Zoom Workplace ได้สูงสุด 5 อุปกรณ์ แต่ทั้งนี้สามารถโทรออกหรือรับสายเรียกเข้าได้พร้อมกันสูงสุด 4 คู่สาย (Concurrent Calls)

คณะส่วนงานสามารถแจ้งความต้องการใช้งาน Zoom Phone มายังสำนักนวัตกรรมดิจิทัลและระบบอัจฉริยะ โดยจัดทำบันทึกข้อความถึง ผู้อำนวยการสำนักนวัตกรรมดิจิทัลและระบบอัจฉริยะ และลงนามโดยผู้มีอำนาจสูงสุดของคณะส่วนงาน

• ·ติดตั้ง Zoom Workplace บนอุปกรณ์ที่ต้องการใช้งาน Zoom Phone

o   เครื่องคอมพิวเตอร์ (PC หรือ Notebook) รายละเอียดตามคู่มือที่ https://sysadmin.psu.ac.th/archives/26499

o   สมาร์ทโฟน (Smartphone) หรือแท็บเล็ต (Tablet) รายละเอียดตามคู่มือที่ https://sysadmin.psu.ac.th/archives/26509

• ·      ลงชื่อเข้าใช้งานด้วยบัญชีส่วนบุคคล (PSU Passport) หรือบัญชีส่วนงาน โดยสามารถสอบถามข้อมูลบัญชีผู้ใช้ Zoom Phone ได้จากผู้ประสานงานประจำคณะส่วนงาน

• คณะส่วนงานต้องจัดหาเครื่องโทรศัพท์ที่รองรับการใช้งาน Zoom Phone รายละเอียดเพิ่มเติมที่ https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0060242
• คณะส่วนงานจัดทำบันทึกข้อความถึง ผู้อำนวยการสำนักนวัตกรรมดิจิทัลและระบบอัจฉริยะ และลงนามโดยผู้มีอำนาจสูงสุดของคณะส่วนงาน เพื่อแจ้งความต้องการใช้งานผ่านเครื่องโทรศัพท์ Smart Deskphone

• เปิด Web Browser (เช่น Google Chrome) และพิมพ์ psu-th.zoom.us
• ทำการ Sign in แบบ SSO 
• เลือกเมนู Web App (ด้านบนขวา) > Phone จะปรากฏหน้า Zoom Phone ผ่าน Web Browser ซึ่งผู้ใช้งานสามารถรับสาย โทรออก ดูประวัติการโทร รวมถึงสามารถใช้งานฟังก์ชันการโทรต่างๆ ได้

กดหมายเลขภายใน 4 หลัก รวมถึงหมายเลขภายในของคณะแพทยศาสตร์

หากต้องการโทรติดต่อไปยัง

• วิทยาเขตส่วนต่อขยายทุ่งใหญ่: กด 2 ตามด้วยหมายเลขภายใน
• วิทยาเขตหาดใหญ่: กด 3 ตามด้วยหมายเลขภายใน
• วิทยาเขตปัตตานี: กด 4 ตามด้วยหมายเลขภายใน
• วิทยาเขตตรัง: กด 5 ตามด้วยหมายเลขภายใน
• วิทยาเขตสุราษฎร์ธานี: กด 6 ตามด้วยหมายเลขภายใน
• วิทยาเขตภูเก็ต: กด 7 ตามด้วยหมายเลขภายใน

กด 0 และตามด้วยหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง
โดยหมายเลขภายในที่จะสามารถโทรออกภายนอกมหาวิทยาลัยได้ ต้องขอเปิดสิทธิการโทรออกภายนอกและรับผิดชอบค่าโทรที่เกิดขึ้น

โทรผ่านหมายเลขโทรศัพท์ตรง (Direct Inward Dialing : DID) ของแต่ละวิทยาเขต เช่น หมายเลข 07428 และตามด้วยหมายเลขภายในวิทยาเขตหาดใหญ่

• ค่าโทรศัพท์ทางใกล้ภายในจังหวัด อัตรา 2 บาท/ครั้ง

• ค่าโทรศัพท์ทางไกลภายในประเทศและมือถือ อัตรา 2 บาท/นาที
  

• ค่าโทรศัพท์ทางไกลระหว่างประเทศ
  กด 0 และตามด้วย รหัสทางไกล + รหัสประเทศ + รหัสเมือง / รหัสโทรศัพท์เคลื่อนที่ + หมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง

o   รหัสทางไกล 001 รายละเอียดอัตราค่าบริการที่ https://ntplc.co.th/resident/idd/nt-001

o   รหัสทางไกล 009 รายละเอียดอัตราค่าบริการที่ https://ntplc.co.th/resident/idd/nt-009

สายเรียกเข้าจะดังพร้อมกัน (Simultaneous) บนทุกอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนใช้งานด้วย Zoom Phone เลขหมายเดียวกัน หากไม่มีผู้รับสายหลังจากระยะเวลาที่กำหนด (Max Wait Time) สายเรียกเข้าจะถูกโอนเข้าระบบรับฝากข้อความเสียง (Voicemail) ทั้งนี้ผู้ใช้งานสามารถกำหนดรูปแบบการรับสาย (Call Handling) ให้แตกต่างจากค่าเริ่มต้นได้

ระบบจะแจ้งเตือนสายเรียกซ้อน (Call Waiting) บนอุปกรณ์ที่กำลังใช้งานอยู่ ขณะที่อุปกรณ์อื่นที่ลงทะเบียนใช้งานด้วย Zoom Phone เลขหมายเดียวกันจะมีเสียงเรียกเข้าตามปกติ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกรับสายใหม่ พักสายเดิม (Hold) หรือปฏิเสธสายเรียกเข้าได้ ทั้งนี้การทำงานอาจแตกต่างกันไปตามการกำหนดรูปแบบการรับสาย (Call Handling) ของผู้ใช้งาน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เมนู คู่มือ > คู่มือ Zoom Phone